· Equipo Factosys · Inteligencia artificial · 2 min de lectura
IA para atender clientes sin inventar precios ni stock
Cómo diseñar un asistente que consulte información vigente, reconozca sus límites y derive las excepciones al equipo.
Una respuesta rápida deja de ser útil si ofrece un precio antiguo o promete una entrega imposible. Para atender con IA, la pregunta inicial es sencilla: ¿qué sistema tiene el dato correcto y cuándo se actualizó?
Separa orientación e información operativa
El asistente puede explicar servicios usando contenido aprobado. En cambio, precio, stock, estado del pedido y fechas de entrega deberían venir de una consulta al sistema correspondiente. Una ficha guardada hace semanas no representa necesariamente la disponibilidad actual.
Para políticas y manuales, la recuperación de documentos puede aportar contexto. n8n explica este enfoque, conocido como RAG. Consultar documentos no reemplaza una integración con el inventario ni garantiza por sí solo respuestas correctas.
Un flujo de atención propuesto
En un ejemplo hipotético, una tienda recibe la consulta «¿hay zapatillas negras en talla 40?»:
- El asistente solicita el modelo si no está claro.
- Consulta la variante exacta en el inventario autorizado.
- Presenta disponibilidad y precio devueltos por esa consulta.
- Explica que confirmar stock no implica reservar una unidad.
- Deriva descuentos, reclamos o pedidos especiales al responsable.
Si el inventario no responde, la salida debe reconocerlo: «No puedo confirmar disponibilidad ahora; puedo pasar tu consulta al equipo». Inventar una respuesta para evitar el silencio empeora la experiencia.
Define respuestas y acciones por separado
| Puede resolver | Requiere otra validación |
|---|---|
| Horarios publicados | Compensaciones por un reclamo |
| Características del catálogo | Descuentos fuera de política |
| Stock consultado en ese momento | Reserva o cambio de un pedido |
| Cómo contactar a ventas | Datos privados sin verificar identidad |
Esta tabla es una propuesta de alcance; cada negocio debe adaptarla a sus procesos. No introduzcas en el asistente todos los permisos de una cuenta administrativa.
Prueba antes de abrirlo a clientes
Incluye productos descontinuados, nombres parecidos, distintas monedas y consultas con errores de escritura. Comprueba que el equipo reciba la conversación y su contexto al producirse una derivación.
Evalúa precisión, consultas resueltas y motivos de transferencia. El objetivo no es reducir a cero el contacto humano, sino evitar vueltas innecesarias sin comprometer la información.
Si el canal será WhatsApp, comprueba las condiciones e integraciones disponibles para tu cuenta antes de comprometer un flujo. El diseño conversacional no habilita por sí mismo el acceso a una plataforma.
Relacionado: integrar software, ERP y WhatsApp y controlar permisos de un asistente.
