· Equipo Factosys · Tienda virtual · 2 min de lectura
Stock entre tienda física y virtual: cómo evitar vender de más
Productos, reservas y sincronización para coordinar ventas por caja, web y otros canales con menos conflictos de inventario.
Si una unidad se vende en caja y sigue disponible en la web, el problema no se resuelve actualizando una hoja al final del día. Necesitas acordar qué sistema decide la disponibilidad y cómo se registran las ventas de cada canal.
Define la fuente de inventario
Elige el sistema que mantiene el saldo operativo y documenta cómo lo consultan caja, tienda virtual y vendedores. Evita que cada canal calcule su propio stock sin conciliación.
Las plataformas también tienen ajustes que afectan este comportamiento. Por ejemplo, Shopify permite configurar la venta de productos agotados. Una integración correcta no compensa una configuración que autoriza vender cuando no hay unidades.
Separa físico, reservado y disponible
Proponemos distinguir al menos tres conceptos:
- Físico: unidades registradas en una ubicación.
- Reservado: unidades comprometidas con operaciones pendientes.
- Disponible: unidades que todavía se pueden ofrecer según tus reglas.
La fórmula concreta debe contemplar devoluciones, productos dañados, traslados y pedidos. No todas las empresas reservan en la misma etapa: define si sucede al iniciar el pedido, al confirmar pago o al aprobar la venta.
Ejemplo de dos ventas simultáneas
En un ejemplo hipotético, queda una unidad y dos clientes intentan comprarla por canales distintos. El sistema necesita una operación de reserva que no permita confirmar ambas ventas sobre el mismo saldo.
Una consulta de stock seguida varios segundos después por una actualización independiente puede dejar una ventana de conflicto. Pide al proveedor que demuestre este caso, no solo una sincronización con una venta a la vez.
Los eventos también necesitan control
Define identificadores de pedido, registros de sincronización y tratamiento de reintentos. Si una notificación llega dos veces, no debería descontar dos unidades. Si llega tarde, el estado final debe seguir siendo coherente.
Documenta además qué ocurre cuando una venta se cancela, vence una reserva o se devuelve parcialmente un pedido. Cada movimiento debe poder rastrearse hasta su origen.
Pruebas antes de abrir otro canal
Comprueba variantes, sucursales, última unidad, ventas simultáneas y fallos de conexión. Incluye un corte de servicio y verifica cómo se reconcilian operaciones pendientes sin duplicarlas.
Mide ajustes manuales, diferencias de inventario y pedidos que requieren contacto por falta de stock. Empieza por una parte controlable del catálogo y capacita al equipo en las excepciones.
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